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本书系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。 本书共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 本书可作为高职高专院校、中等职业学校、成人高校汽车类相关专业的教材，并可作为行业培训用书，还可供相关技术工作人员参考。

项目一汽车维修行业与企业1

任务一汽车维修行业认知1

任务二汽车维修企业认知7

任务三汽车维修企业开业实务19

小结29

思考练习题30

项目二汽车维修运作管理实务31

任务一汽车维修服务流程31

任务二客户预约36

任务三客户接待和车辆检查39

任务四车辆问诊及维修合同制定43

任务五车辆修理及质检48

任务六客户车辆交付62

任务七客户回访及投诉处理64

任务八汽车维修管理软件使用70

小结90

思考练习题90

项目三汽车维修生产管理实务92

任务一汽车维修技术管理实务92

任务二汽车维修配件管理实务130

任务三汽车索赔管理实务144

任务四汽车维修设备管理实务152

小结168

思考练习题168

项目四汽车维修相关认知170

任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170

任务二客户管理及5S管理实务186

小结197

思考练习题197

参考文献199

无

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前言

本书系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。 本书共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。

书籍介绍

《汽车维修业务管理实务》系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程，详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标，重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。

《汽车维修业务管理实务》共分四个学习项目十七个任务，内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”，综合分析讲解各项维修业务的流程与操作，加入了汽车维修管理软件的内容，用图、文、表并茂的表示方法，更直观地进行表述，做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。

《汽车维修业务管理实务》可作为高职高专院校、中等职业学校、成人高校汽车类相关专业的教材，并可作为行业培训用书，还可供相关技术工作人员参考。