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内容简介:
销售,就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理,比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解,而前者则是对购买产品的人的心理了解。
书籍目录:
第 一 章
识别顾客心理,摸准每一位顾客的需求
> 想钓到鱼,就要像鱼一样思考问题 / 002
> 当顾客肚子里的蛔虫 / 005
> 走进顾客的内心,成为他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法:顾客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破译顾客的行为密码,读懂他的身体语言
> 透过顾客的眼睛,看到他的内心独白 / 032
> 头部的摆动蕴含着很多信息 / 036
> 通过坐姿,看清顾客的心理变化 / 041
……
第 三 章
看清顾客的消费心理,让他永远离不开你
> 打动顾客的,有时只是一个好故事 / 056
> 短缺心理:如何让顾客竞相购买 / 060
> 通过“私人订制”,满足顾客的消费心理 / 063
> 利用免费策略,牢牢地抓住顾客 / 066
……
第 四 章
用巧妙的言语,激起顾客购物的欲望
> 正确分析,帮顾客打消价格太贵的想法 / 077
> 让顾客报价,然后随机而动 / 081
> 有理有据的说明,更容易赢得顾客的心 / 085
> 拿出你的诚信,获取顾客的信任 / 088
……
第 五 章
抓住顾客的心理弱点,轻松击中内心“命门”
> 不好意思拒绝,那就不给他拒绝的理由 / 106
> 不好意思反悔,打造顾客信守承诺的形象 / 108
> 顾客都有逆反心理,实在不行就激一激 / 111
> 有些顾客好为人师,那就多向他虚心请教 / 114
……
第 六 章
顾客不一定都理性,需要销售员引导
> 内向型顾客:用真诚去打动他 / 131
> 外向型顾客:切忌唆 / 136
> 虚荣型顾客:你要不停地赞美 / 142
……
第 七 章
顾客都有消费疑虑,拿出你的真诚来解决
> 化解顾客的疑虑,给顾客安全感 / 161
> 通过怀旧,解除顾客的心理防线 / 166
> 当你表现出足够的专业性,顾客就会对你足够的忠诚 / 170
> 货真价实,是减少顾客顾虑最有效的方法 / 173
……
第 八 章
顾客是上帝也是人,人性的心理须了解
> 你给对方“面子”,他就会回报你 / 188
> 在讨价还价中,满足顾客的成就感 / 192
> 谁都会有好奇心,顾客的好奇心更大 / 195
> 把自己收拾利落,给顾客良好的第一印象 / 200
……
作者介绍:
王小亦
【行业背景】BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、90大学生创业家典范、中国新微商榜样人物、CCTV创业栏目《超越》特邀嘉宾、央视春晚主持人李思思主持的CCTV创业栏目《超越》90后创业典范特邀嘉宾 【职业经历】上大二开始淘宝创业,大三自习考上淘宝大学创业班讲师, 2013年双十一转行做三草两木微商,带领三个同学一起创业 ,2015年月销售额突破两千万!目前团队已培养出一万多位微商创业者,年销售额过亿。 2015年 “微商”关键词霸屏百度,创业故事“90后女微商,如何护肤品月销百万”一天点击率破20万 《合肥日报》头条创业专栏新闻报道,“90后女孩王小亦,电商大时代,成就创业梦想”
管鹏
【行业背景】社交品牌赋能专家315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、 中国社群领军者、K友汇、K大咖创始人【职业经历】网红微商资深推手、国际社群联盟创始人、联合 国世界商业组织社交社群电商署副署长,世界商业组织大中华区副秘书长。一直播营销顾问、 美图秀秀新媒体顾问、全球超模大赛、世界超模大赛新媒体顾问。蒙牛、娃哈哈、王老吉等 数十家超级品牌社交零售战略顾问。从事互联网十九年时间,出版十多部书籍,超过400 场演讲分享。K网红拥有20万网红资源。
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书籍摘录:
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其它内容:
书籍介绍
销售,就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理,比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解,而前者则是对购买产品的人的心理了解。
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:4分
网站更新速度:3分
使用便利性:7分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:5分
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安全性:6分
稳定性:9分
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:7分
主题深度:5分
文字风格:5分
语言运用:3分
文笔流畅:8分
思想传递:7分
知识深度:8分
知识广度:4分
实用性:8分
章节划分:4分
结构布局:3分
新颖与独特:4分
情感共鸣:7分
引人入胜:8分
现实相关:7分
沉浸感:6分
事实准确性:5分
文化贡献:7分