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顾客满意管理书籍详细信息

  • ISBN：9787303086221
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2008-1
  • 页数：153
  • 价格：16.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
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内容简介：

《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。

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书籍介绍

《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：6分

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顾客满意管理分类索引数据信息

ISBN：9787303086221
出版社：暂无出版社
出版日期：2008-1
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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